La pandemia de COVID-19 presenta a la industria de máquinas textiles nuevos desafíos de comunicación. André Wissenberg, jefe de marketing, comunicaciones corporativas y asuntos públicos del segmento Oerlikon Manmade Fibers y presidente del comité de marketing y feria VDMA, discutió las opciones para mantener redes con socios y clientes.
Al hablar sobre el impacto de la pandemia de COVID-19 en los eventos de la industria textil, Wissenberg dijo en un comunicado de prensa de Oerlikon: “En principio, todas las ferias, eventos y reuniones similares se congelaron a mediados de marzo. La mayoría de los organizadores inicialmente lo trasladaron repetidamente a fechas posteriores en el año con la esperanza de que la pandemia se contuviera rápidamente y que la segunda mitad del año pudiera continuar normalmente. Finalmente, todos debemos reconocer que la crisis del coronavirus y su impacto en nuestra coexistencia global continuarán determinando las actividades durante mucho tiempo. Actualmente, el viaje sigue siendo posible solo de forma limitada y con restricciones, y parece que será difícil planificar viajes durante muchos meses todavía. Sin embargo, la planificación lo es todo cuando se trata de ferias internacionales y negocios de eventos, y eso se aplica tanto a los organizadores como, sobre todo, a nosotros como expositores ”.
Al hablar sobre los canales de comunicación alternativos, dijo: “Para nosotros, el enfoque está más que nunca en mantener un contacto intensivo con nuestros clientes y socios. Aquí, se trata de proporcionar información sobre nuevos productos y servicios, aclaraciones comerciales para negocios que ya se están llevando a cabo, la implementación y soporte para máquinas y sistemas que se instalarán y comisionarán, y también para mantener excelentes relaciones con los clientes. Aquí, estamos utilizando todos los medios digitales modernos de comunicación, como Skype, MS Teams, Zoom, etc. En última instancia, se trata de cómo las personas involucradas en este mundo digital se abren e interactúan con estos métodos de comunicación. Si es posible, las soluciones híbridas de atención al cliente con empleados locales de la red local interna de la empresa y los expertos participantes son actualmente la mejor alternativa ”.
Al hablar sobre el futuro de las conferencias y eventos virtuales, dijo: "Los seminarios web sobre tecnología, que también recientemente inició VDMA con una nueva serie y que también serán ofrecidos por Oerlikon Manmade Fibers en la segunda mitad del año, ayudan a transmitir información detallada, predominantemente en temas de enfoque, a clientes existentes y potenciales. Si bien el enfoque didáctico de los seminarios web es más probable que se parezca a las conferencias universitarias, independientemente de lo creativos que puedan ser, y el diálogo pasa a un segundo plano, también debido al hecho de que los participantes están compitiendo entre sí, nuevos, actualmente Las nuevas plataformas de comunicación digital en forma de ferias comerciales virtuales podrían representar una adición invaluable para todos los actores del mercado ".
“Además de la transferencia de información puramente unidireccional utilizando sitios web de diseño atractivo con tecnologías de realidad virtual de última generación, también habrá posibilidades de comunicación bidireccional disponibles mediante chats de video programados entre clientes y expertos de la compañía. Conferencias y seminarios generalmente completan el programa. Una oferta enormemente atractiva para todos los participantes, siempre y cuando un número suficiente participe en ambos lados. Porque es solo si se crea el beneficio de una 'feria comercial real': la posibilidad de comparar productos y soluciones de diferentes proveedores y las ofertas en una plataforma de comunicación digital diseñada de esta manera y recopilar toda la información relevante para realizar una compra decisión de manera oportuna y eficiente, es decir, mediante descargas: los proveedores y los visitantes podrán adquirir valor agregado a largo plazo. Con su amplificador 'Innovate Textile GG; Apparel Virtual Trade Show ', WTIN, del 15 al 30 de octubre de 2020, será uno de los primeros organizadores dentro de la industria de máquinas textiles en dar este nuevo paso digital," Dijo Wissenberg.
